Na The Lotus Cosméticos, buscamos oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas abaixo.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento do consumidor para compras realizadas pela internet.
A solicitação deverá ser feita através do nosso canal de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento;
Permanecer lacrado, sem sinais de uso, violação ou alteração;
Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, como perfumes e cosméticos, não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem sinais de uso, por questões de higiene e segurança.
Caso o produto seja recebido com algum defeito, vazamento, embalagem danificada ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
A The Lotus Cosméticos analisará o caso e poderá realizar:
Troca do produto;
Envio de um novo item;
Reembolso do valor pago.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso inicia após a confirmação da devolução e aprovação da análise.
Em casos de defeito, erro no envio ou responsabilidade da The Lotus Cosméticos, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento da compra, o envio de retorno poderá seguir as condições previstas na legislação vigente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
A equipe The Lotus Cosméticos está à disposição para ajudar e garantir uma experiência segura e satisfatória.
